内蒙古快三开奖直播:12人携程订好机票酒店套餐 出游当天被告知酒店满房

12人携程订好机票酒店套餐 出游当天被告知酒店满房
2018年07月21日 06:10 新浪财经综合

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  早就订好“机票+酒店”套餐 出游当天被告知酒店满房

  来源:南方都市报

  采写:南都记者 苏海伦

  炎热的暑假来了,带着孩子出国游是个不错的选择,然而近日来自苏州的“亲子团”却遇到了闹心事。这个12人的旅行队伍(其中有6个孩子,最小的3岁)提前一个多月在携程上付款预订了“机票+酒店”的马来西亚沙巴自由行套餐,然而在飞机起飞当天,才被携程告知酒店满房,酒店没有预订成功。抵达沙巴已经是深夜,“亲子团”多次与携程协商没有得到解决,人生地不熟的他们为了晚上能有个睡觉的地方,上演了一次“人在囧途”。

  事后,该团成员多次向携程投诉讨说法。目前,携程方面承认违约,并作出赔偿方案,双方暂未达成一致。

  起飞当天被告知酒店满房

  12人的旅行队伍里,只有2位父亲,妈妈和儿童共计10人,均是女性。夏日炎炎,从忙碌的工作里抽身,陪伴孩子到马来西亚沙巴的海滩度假,这原本是美好的事情。

  5月16日,旅行团中的一位妈妈张想梅在携程上花了2万多人民币预订了一家四口的“机票+酒店”自由行套餐。接着,其他家庭也陆续成功预订了同类的套餐。他们计划在当地游玩4天。7月4日,出发当天早上,携程告知张想梅,她家预定的酒店麦哲伦丝绸度假村客房已满。

  “5月16号下单,5月17日和我们确认订单O K,时隔一个多月,临行当天和我说酒店没有订到,让我们自己去酒店问问还有没有房间?!闭畔朊匪?。直到他们起飞之前,在孩子们的闹腾声中,张想梅多次向携程投诉,但住宿问题没有得到妥善解决。张女士的丈夫阮先生颇为生气。

  同行的杨燕(化名)及其女儿与张想梅是同样的遭遇。受影响的不止这两个家庭,还有同行的秦筱(化名)一家?!?月5日凌晨到达酒店后才被酒店告知携程仅仅给我订了2天的房间,而且不是我原先订的那种房型,更严重的是后面2天能不能住都还不能确认?!鼻伢慊匾??!胺考涫蔷频攴浅F兜囊患?,门锁锁不上,保险箱失灵,海景房变成园景房?!彼蹈ざ┦焙虻姆考湎嗖钌踉?。

  同伴的遭遇殃及了同行的张令(化名)?!靶贪盐叶┑牡ザ婪考浜土硗庖桓鐾槠捶?,自始至终都没有电话通知和我协商?!彼?,“酒店是一张大床,只能加1张小床,拼床的尴尬和不适应造成此次行程非常大的困扰?!庇胝帕钇捶康难钛嗨?,因为考虑到马上要出行,迫不得已答应携程与同伴拼房。

  抵达沙巴已经是7月5日的凌晨,人生地不熟,“如果是白天还能打车找找酒店,半夜好困难的,太可怜了?!闭畔朊匪?。

  7月5日,由于张想梅和秦筱一家都在协调酒店房间问题,造成这一天的12人计划泡汤。原本只有4天的行程,损失了1天?!靶谈久话旆ń饩?,都是我们自己解决的。费用也是我们自己付的?!?/p>

  携程未解释违约原因

  为什么提前一个多月预订成功的酒店会临时出问题?7月19日下午,南都记者以同行客人的名义致电当时处理该事件的客服??头硎?,“我们从头到尾都没有否认自己的问题,事实上,当时确实查不到房间,确实是出现了满房的情况,第一时间也有给客人想办法,该怎么做?!?/p>

  客服说,最后是以协调拼房,以及让张想梅一家转移到太平洋酒店暂住作为解决办法?!盎褂幸桓隹腿耍ㄇ伢悖└颐欠蠢?,后两晚的酒店没订成功,当时这个事情比较急,当时跟酒店进行反馈,他们也一直没有回复我们。我们当时的建议也是说,客人先自行订后两晚的酒店,等回来之后我们核实完之后再给客人回复?!?/p>

  客服表示,这种情况很少出现,“我本人遇到的此前出现过一次”。她表示,携程方面违约的话会按照官网上的“6重旅游保障”规定进行赔付。经协商,携程会对这批客人的已缴纳的酒店费用进行退一赔一,过程中因辗转产生的打车费、拼房产生的加床费、重新订房的差价等也可以承担。

  张想梅说,“我发现我们三家的相同特价房有问题,另外一家(张令)贵的就没有问题,携程估计是多接单了,等别人退单,结果没人退单?!闭攵蕴丶鄯亢凸蠹鄯坎煌?,以及超额接单的猜测,客服表示,这都没有现实的依据。关于是否系统出现了问题的质疑,客服也表示了否认。

  “我们承认出现了问题?!笨头?,双方还在就赔偿方案进行协调。张想梅称,如果不能协商成功,会走法律诉讼途径。

责任编辑:万露

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