十一选五玩法中奖规则:中消协喊话华帝:按照售前约定和承诺做好消费者退款

中消协喊话华帝:按照售前约定和承诺做好消费者退款
2018年07月19日 15:06 新浪财经综合

前三直选走势图 www.05ji7.cn   中消协喊话华帝:营销创意挺赞 望履行承诺做好退款

  来源:中国消费者报

  7月18日,中国消费者协会通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声。

  把广告费花在消费者身上,这个营销创意还是挺赞的!希望华帝切实履行承诺,按照售前约定和承诺,切实做好每一位消费者的退款工作。诚信,才是任何营销的完美注脚。

  此前,华帝公司发布“法国队夺冠,华帝退全款”声明。但退款流程启动后,不少消费者反映线上消费“退款”成“退卡”;实体店消费还需提供此前未听说过相关协议……央视对此也进行了调查:

记者:是退钱还是退卡?

华帝官方客服人员:如果您在我们网店购买的话,它都是退同等金额的购物卡给到你。

记者:退的京东E卡只能在京东上使用,我不想要卡,退钱可以吗?

华帝官方客服人员:公司这边给到政策的话,网店是退同等金额的购物卡给到您的。

  线上电商退款流程中显示,满足退款条件的消费者,华帝线上官方授权店铺将按照顾客发票金额向其返京东、天猫、苏宁、国美的平台购物卡,只能在上述品牌各自的自营平台使用。

  北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌表示:这个“全额退款”,按照通常的理解,就是退人民币,而不是所谓的“购物卡”。

  对于在线下实体店购买华帝“冠军套餐”的消费者,退款之路也并不顺利。除了发票之外,店铺还要求消费者提供在活动期间签署的选择“夺冠退全款”的优惠活动协议。

  在实体商店退款碰壁的消费者却纷纷反映,在购买之时并没有听说有此项退款活动协议。业内人士表示,对于商家的失信,消费者可以依法维护自己的正当权益。

  北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌:第一,消费者可以和它协商解决;第二,消费者可以向市场监管部门去投诉,由第三方来调查、调解;第三,消费者可以依据购买的发票,向它提出诉讼。

责任编辑:梁斌 SF055

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